大同市城区现有离休干部78人。这些老同志普遍进入了高龄期和高发病期，其中一部分老同志身患重病，生活完全不能自理。为了在政治上给他们更周到的关怀，在生活上给他们更悉心的照顾，使他们安度晚年，城区委老干部局在深化服务上下功夫，从今年开始为离休干部提供知心服务，着力从单一的服务模式向人性化、亲情化服务方向转变，受到老同志的普遍欢迎和社会的高度赞誉。

知心服务的主要内容是，在政治待遇落实上定时向老干部通报本区经济社会发展情况及区委区政府在一个时期内的新思路、新举措；为老同志读书、读报，使他们及时了解党的路线方针政策和国家大事，了解市委市政府和本区改革发展新成就；帮助老干部交纳党费。在生活待遇落实上，针对老同志行动不便的困难，为他们提供亲情式服务，如帮助买菜、取牛奶、联系社区医院，解决其他老同志日常生活中存在的困难。

从事知心服务工作的人员是从市、区政府提供的公益岗位上，通过市劳动就业派遣公司挑选出的年龄在40岁左右、身体健康、思想品德端正、具有高中以上文化程度、热爱老干部工作的同志。目前共挑选出9人，按他们的居住地就近包片，每片约4到5名离休干部，对所包片内的离休干部提供知心服务，工资由市劳动就业派遣公司发放。

城区老干部局要求每个服务人员对每位老干部每周必须至少走访一次，在走访中了解老干部的想法、要求及生活中存在的困难，填写联系卡，及时反馈到老干部局，以便不断充实服务内容，完善服务形式，为老干部提供更好和更有效的服务。服务人员要将每次走访情况详细填写在老干部局制定的鉴定表内，由被走访的老干部对服务的满意程度进行鉴定并签字，当月交至老干部局，建立服务档案，作为服务员的考勤依据。对老干部认为满意的，列入出满勤人员系列，继续选用，领取工资；对老干部认为不满意的，给与批评教育，对老干部认为三次不满意的，报告市劳动就业派遣公司，扣减全勤工资，情节严重的调离知心服务岗位。

这项工作开展半年多，收到了明显效果。一是有效解决了“两高期”离休干部面临的日常生活困难，对突破长期以来落实“两高期”离休干部政治待遇存在的“瓶颈”问题提供了有益的启示；二是搭起了老干部与党委、政府的桥梁，通过服务人员，老干部的建议、意见和个人意愿都能随时反馈到组织，党和政府的声音也能及时传达到每个离休干部；三是一定程度上弥补了老干部工作人员不足的缺口；四是对营造全社会关心、尊重老干部的良好氛围，构建和谐社会发挥了积极作用。

                                   （宣调科）