省委老干部局劲松公寓管理处以全心全意为老干部服务为宗旨，以“提升服务水平，构建和谐家园”为目标，注重自身建设，强化内部管理，改善基础设施，创新服务方式，为住寓老同志营造了一个安全、优美、和谐的生活环境，先后被省劳动竞赛委员会授予“山西省五一劳动奖状”，被省直文明委授予“省直文明单位标兵”的称号。

一是以提高队伍整体素质为着力点，不断加强干部职工教育培训。公寓管理处始终把提高干部职工的整体素质作为提升服务水平的一项基础性工作来抓，不断加大教育培训力度。一方面，强化了干部职工的政治理论学习，在坚持每周一次集体学习的同时，通过举办专题讲座、组织参观学习、交流心得体会等形式，组织学习“三个代表”重要思想、科学发展观等重要文件精神，努力以科学的理论武装思想，提高干部职工政治素质和理论素养。同时，注重加强职工业务技能的学习培训，尤其对一线服务人员，鼓励多掌握一门技术，努力培养多面手、“复合型”人才。近年来，全处先后有20余人次参加了各级各类的学历教育和业务技能培训。另一方面，注重加强职工的职业道德教育，通过开展文明单位创建活动、创建“学习型单位”、社会主义荣辱观学习教育以及引深“人人都是软环境、公仆先是好公民”等主题活动，积极倡导32字老干部工作者职业道德规范，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立服务意识和服务观念，培养和锻炼了一支业务精、能力强、作风实、讲奉献的干部职工队伍。

二是以建立健全规章制度为切入点，全面加强内部管理。结合公寓实际，进一步建立健全9项44条内部管理制度，编印了《劲松公寓管理处规章制度》，使各项工作做到了有章可循、按章办事。尤其对保卫、医务、行政、车队等一些重要岗位，作出了严格而具体的规定，保证了老干部有情况随叫随到，发现问题及时妥善处理，提高了工作效率和应对突发事件的能力。建立了保卫、驻院武警、派出所“三位一体”的联防体系，安装了监控、红外线报警系统，确保了公寓的安全。同时，严格实行问责制和奖惩制度，要求各级领导层层负责，明确各个岗位的职责任务，工作中哪个环节出了问题，从处长、分管处长到责任人逐级处罚。对履行岗位职责优秀的职工，采取精神奖励和物质奖励相结合的办法进行表扬奖励。由于制度健全，职责明确，奖罚分明，逐步形成了用制度管人、按制度办事的有效机制，促进了公寓管理的制度化、科学化和规范化。

三是以改善公寓条件为着眼点，加大了基础设施建设力度。坚持“以人为本，方便住寓老同志”的原则，积极筹措资金，加大基础设施建设力度，为老同志提供更加便捷的服务。近年来，相继建起了澡塘、开设了超市、配备了室外活动器械、安装了隔音墙、维修改造了热水供应等配套设施，大大提升了公寓的整体服务功能，为老干部创造了更加舒适方便的生活条件。同时，聘请园林专家对院内的绿化设施进行了科学的整体规划，重新种植了草皮，更换了路牙、庭院灯、草坪灯，更新了栏杆和大门，硬化了路面，改造了院内喷泉，进一步美化、亮化了公寓，改善了公寓的居住环境。同时对办公楼进行了粉刷，更换了办公桌椅，配备了电脑、开通了局域网，维修了台球室、乒乓球室、健身室等室内活动设施和场所，创造了一个良好的工作环境，提高了工作效率和服务水平。

四是以深化服务为落脚点，不断创新为老干部服务的方式。针对住公寓老干部年老体弱、行动不便的实际情况，努力为老干部提供亲情式、人性化的服务，进一步拓展服务内容，延伸服务范围，开展了党员 “挂牌服务”活动；发放物品坚持送物上门；医务人员定期上门巡诊，并建立了老干部健康档案；不定期上门检查维修水电、煤气、供热管道，做到防患于未然；重阳节、春节等重大节日坚持上门慰问；不定期上门家访，征求意见；通过召开座谈会、发放征求意见卡等措施，了解老干部生活上的困难和问题，及时采取措施加以解决，几年来，先后为100名住寓老同志解决实际困难800余件（次）。在服务好老同志日常生活的同时，为满足他们的精神文化需求，采取送学上门、组织情况通报会等形式，宣传党的方针政策，以及省里的重要精神和重大举措；开展了台球、门球比赛，以及书画摄影展等丰富多彩、有益于老年人身心健康的文体活动；组织参观了市容市貌及工农业建设项目等活动，先后组织各种文体及参观活动10余次，共有200余人次老同志参加，极大地丰富和活跃了老干部的晚年生活。

（省局劲松公寓管理处）