汾东公寓建于1984年，是省委、省政府为原省级和厅局级老领导修建的。现住寓老干部平均年龄86岁，年龄最高的已达97岁。近年来，随着住寓老干部整体进入“双高期”，我们的管理服务工作也步入了一个“以人为本、亲情服务”的新阶段。公寓管理处先后获得全国老年人体育协会授予的“为老年人健康服务先进单位；省委、省政府授予的“山西省老干部工作先进集体”、“省直精神文明单位标兵”；太原市“绿色小区”、“园林化标兵居住区”等40多项殊荣。如今的汾东公寓，苍松翠柏，亭台花榭，风景如画，被老干部们誉为“养老乐园”、“长寿公寓”。
树立工作理念：“服务老干部至上”
老干部是党和国家的宝贵财富，他们为党和人民的事业奋斗了一辈子，退下来后第一要务就是保持身心健康、安度晚年、颐养天年。多年来，我们公寓领导班子在省委老干部局的领导下，认真贯彻执行党中央和省委、省政府关于老干部工作的各项方针政策，立足老干部工作实际，提出了“服务老干部至上”的工作理念。狠抓班子建设和党组织建设，在组织干部职工学习理论、业务培训上下功夫，培养了一支爱岗敬业、乐于吃苦、甘于奉献的职工队伍。全处上下以公寓为家，心往一处想，劲往一处使，情为老干部所系，利为老干部所谋，形成了凝聚人心的团结局面，有力地推动了各项工作的稳步发展。
几年来，我们坚持“服务老干部至上”的理念，开展了一系列深入细致、富有成效的工作。针对公寓的一些设施明显滞后、办公条件简陋的情况，积极筹措资金，投入300多万元，加强基础设施建设。先后修缮了院内柏油路，硬化了院内的南北辅路，安装了电视监控器和自动伸缩门；为老干部安装了庭院防盗门，给每户维修了菜窖，更换了上下水管线、铝合金窗户等；与民政部门的“星光计划”合作建起了健身广场。为了进一步深化服务老干部，相继采取了一系列服务举措。公寓领导干部坚持定期上门看望老干部，及时了解和处理老干部在生活上遇到的实际困难和问题；保卫科做到日夜巡查，设置了全方位安全服务网；医务所全天24小时服务，并建立了老干部健康档案；每周一次邀请医院专家为老干部会诊；每年举办一次运动会，已举办了二十二届；为住寓老领导、老同志举办三八妇女节“老姐妹三八情”活动；八月十五举办老干部“花园中秋赏月”活动；不定期组织老干部参观市容市貌；利用节假日组织煤气公司等单位义务为老干部上门服务；为维护老年人的合法权益，还请来司法人员为老干部进行司法咨询服务，等等。这些年，我们正是把“服务老干部至上”的理念贯穿工作始终，实现全员服务、贴近服务、跟踪服务，形成了一整套全面完善的服务体系，使老干部在这里享受到了无微不至的关怀。
创新管理模式：实施“亲情化”服务
伴随着改革开放和市场经济的不断发展，住寓老干部的物质和精神需求也在不断提高，旧有的传统模式已远远不能适应老干部工作的发展需求。为此，我们在发扬公寓二十多年来养成的好作风、好传统的基础上，不断探索，立足住寓老同志政治水平高、资历高、社会影响大的特点，在针对性、灵活性、实效性上做文章，实施了“亲情化”的管理模式。
尊老敬老是中华民族的传统美德。作为基层服务单位，我们提出要像对待家人一样关爱老同志，带着感情做工作，一切从细微处入手，热情主动、周到细致，让老同志切实感受大家庭的温暖。一是把上门服务作为重要工作手段，建立和完善定人、定户的岗位责任制，做到逐人逐户定点服务。具体要求工作人员做到“三声”服务：见了老干部有问候声、节假日上门有慰问声、老干部在病床上有关怀声；老干部达到“三不出门”：小病不出门，由医务人员上门会诊、开方送药；节日不出门，把发放物品送到家中；缴纳水电费不出门，工作人员上门代收。这一形式，有效增进了公寓职工与老同志的感情。一些老同志与公寓管理处职工成了“忘年交”，每天都要和工作人员聊聊心里话。在去年第二代身份证换证工作中，我们考虑到老领导、老同志年龄大，多数人行动不便的实际困难，多方协调，把省公安厅制证中心的工作人员请上门来，为老同志办理更换身份证的手续；有些不能行走的老人，都是工作人员背来办理的。等到证件办好，又挨门逐户送到老干部家中。这一细致入微的服务，使许多老同志高兴得掉下眼泪。二是突出个性化服务，以满足老干部的特殊需求。这些年，我们根据老同志年龄已高、坐轮椅老人增多的实际，对院里原有路面进行了三次改造：把过去的台阶改为斜坡；把方砖路改为水泥路面；为过去空档式的桥面增设了双扶式栏杆，确保了所有老干部都能在小花园里自由自在地活动、尽情尽兴地休闲。尤其对那些有病、空巢的老同志，更是加倍关爱。医务人员、车队司机陪老同志到医院看病，尽到了“儿女们”的责任；职工不计其数地为老同志上门送菜、送生活用品。如今，公寓老同志常说的两句话就是：“你们工作人员不是家人好似家人，不是亲人胜似亲人”。
营造良好环境：建成“养老乐园”
总结这几年公寓工作的成效，我们有一个共同的认识：老同志生活安逸，公寓环境优美。为老干部提供赏心悦目的生活环境，是我们最好的服务。如今，公寓管理处已连续七年做到了安全无事故；环境面貌多次改观，获得太原市“绿色小区”和“园林化标兵居住区”称号。2005年又被授予“省直精神文明单位标兵”称号，受到了社会各界的广泛好评。
多年的服务工作，我们深刻体会到，公寓作为老干部的休养场所，必须有良好的社会秩序和生活环境作保障。尤其是安全工作无小事。我们本着“预防为主、管理从严、保一方平安、构建和谐公寓”的工作方针，把综合治理工作放在重要位置，建立和完善了一系列规章制度，大力进行普法宣传活动，不断提高工作人员的法律意识和法律观念，做到学法、知法、守法、用法、护法，达到了把事故消灭在萌芽中，做到无刑事案件，无责任事故，无违法乱纪，无毒、黄、赌，无被盗、丢失现象发生，为创建绿色平安小区奠定了重要基础。经过多年的努力工作，公寓管理处涌现出许多先进个人，先后有20多名同志被评为省直和省局优秀党务工作者和优秀党员，3名同志被评为省直“劳模”和“三八红旗手”。
在营造安全环境的同时，我们积极为老同志创造健康、和谐的生活环境。首先，根据老领导、老同志的身体健康状况，开展了一系列参与性强的自娱自乐型健身文体活动。如：组织老同志集体唱歌；举办老干部书画展；请省著名戏曲家到公寓为老干部献上淳厚的“山西梆子”节目；请部分省直单位的老干部到公寓表演秧歌，与老同志共庆“元宵节”；成立“夕阳红”老年健身队，把健身与健康融为一体，组织老同志学习老年保健操、扇子舞、太极拳、导引养身功等。广大老同志尽管都已七八十岁高龄，仍以饱满的激情，认真参加这些活动，多次获得省内大型比赛奖项。公寓管理处因此还被山西省体协授予“创建健康老龄化的排头兵”。其次，抓环境治理，创造绿色小区。我们提出开展了创建绿色平安小区活动，把实现人与人的和谐，人与自然的和谐作为努力目标。几年来，公寓全体干部职工坚持义务劳动，为绿化环境付出大量劳动和汗水。公寓累计投入资金50万元，种植草坪2700平方米、树种40多种、花卉30多种，使公寓绿化面积达到40%，实现了“春有花、夏有阴、秋有果、冬有绿”的绿化标准，营造出有山有水、花红柳绿、鸟语花香的怡人景观，真正成为老干部赋闲愉乐的养老乐园。
(作者杨玉堂，系汾东公寓管理处副处长)
